Perguntas Frequentes
Como funciona o sistema de bobinas?
O sistema permite acompanhar todas as bobinas que o cliente recebe/recolhe com material e devolve vazias. Cada movimento é registado no portal, permitindo consultar quantidades, datas e estado das bobinas. Quando uma bobina é devolvida, o sistema atualiza o saldo.
Como posso consultar as bobinas que tenho em minha posse?
Na página inicial do portal, o cliente pode consultar:
- Lista de bobinas atualmente em posse
- Data de Emissão da Guia de Remessa
- Prazo limite para devolução
A informação é atualizada sempre que ocorre um novo movimento.
E se a bobina não aparecer na minha listagem?
Se uma bobina não surgir na sua listagem, poderão verificar-se as seguintes situações:
- A bobina ainda não foi registada no portal, devido a um atraso normal de processamento. As bobinas podem demorar até 24 horas a ficar visíveis após o movimento.
- A bobina já ultrapassou o prazo máximo de devolução, deixando de constar na área de bobinas em posse.
- A bobina não foi debitada diretamente ao cliente, não surgindo por isso associada ao seu utilizador.
Em qualquer um destes casos, o cliente deve indicar a situação no campo de Observações ao submeter o pedido de devolução, para que a equipa possa avaliar a possibilidade de recolha e proceder à regularização necessária.
Como faço a devolução das bobinas vazias?
Na página inicial, do lado esquerdo, encontrará o botão “Pedido de Devolução de Bobinas”.
O cliente poderá escolher entre:
- Recolha efetuada pela LAPP Portugal
- Entrega direta nas nossas instalações em Rio de Mouro, Sintra
Existe prazo para devolver as bobinas?
Sim. As bobinas têm um prazo máximo de devolução de 2 anos.
As devoluções efetuadas dentro deste período dão lugar à emissão de crédito.
No portal, o cliente pode consultar, para cada bobina, a data-limite de devolução.
Há custos associados às bobinas?
As bobinas são debitadas juntamente com o material. Podem verificar-se as seguintes situações:
- Emissão de crédito quando devolvidas dentro do prazo
- Não emissão de crédito quando devolvidas fora do prazo
- Desvalorizações ou não emissão de crédito quando devolvidas com danos
Todos os valores aplicáveis encontram-se descritos no portal e nas condições comerciais em vigor.
O que acontece se a bobina estiver danificada?
Caso uma bobina apresente danos, o cliente deve:
- Indicar no portal que a bobina está danificada e anexar fotografias.
- Aguardar a confirmação sobre a possibilidade de devolução e sobre a eventual emissão de crédito.
Quem pode aceder ao portal?
O acesso é reservado a clientes com contrato ativo.
É criado um utilizador por empresa, com permissões de consulta e gestão.
A criação de novos acessos pode ser solicitada à nossa equipa de suporte.
Esqueci-me da password. O que faço?
Na página de login, selecione a opção “Recuperar Password”.
Receberá um e-mail com instruções para definir uma nova palavra-passe.
Caso não receba o e-mail, deverá contactar customer.service.pt.ppt@lapp.com.
Com quem posso falar em caso de dúvida?
A nossa equipa de suporte está disponível para ajudar.
Pode contactar-nos através de:
- e-mail — customer.service.pt.ppt@lapp.com
- telefone — +351 21 917 86 40
Horário de Atendimento: Dias úteis, das 9h às 18h.
Condições de Retoma
No ReBobina, simplificamos o processo de devolução de bobinas. Para garantir um funcionamento eficiente, aplicam-se as seguintes condições:
♻️ Estado das bobinas
- A devolução de bobinas vazias é aceite desde que estas se encontrem em bom estado de conservação, de acordo com os nossos critérios de avaliação.
🧾 Condições de faturação
- As bobinas são faturadas de acordo com a tabela em vigor, em conjunto com os cabos fornecidos.
- Aplicam-se às bobinas as mesmas condições e prazos de pagamento definidos para os cabos.
💳 Crédito por devolução
- As bobinas fornecidas por nós e devolvidas através da ReBobina, no prazo máximo de 2 anos, serão creditadas com uma desvalorização de 20% sobre o valor faturado, desde que se encontrem em bom estado.
⏱️ Prazo de retoma
- As devoluções realizadas após 2 anos da data de faturação poderão não ser elegíveis para crédito, não existindo compromisso de retoma.
Tabela de Preços e Valor de Retoma
| Diâmetro da Aba (mm) | Tipo/Ref.ª | Preço Bobina € | Valor de Retoma € |
|---|---|---|---|
| 600 | A6 | 75,00 | 60,00 |
| 700/750/800 | A7 | 100,00 | 80,00 |
| 900 | A9 | 150,00 | 120,00 |
| 1000/1050/1100 | A10 | 160,00 | 128,00 |
| 1200/1250/1300 | A12 | 190,00 | 152,00 |
| 1400 | A14 | 280,00 | 224,00 |
| 1500/1600/1650 | A16 | 420,00 | 336,00 |
| 1750/1800 | A18 | 490,00 | 392,00 |
| 2000 | A20 | 580,00 | 464,00 |
| 2200/2240 | A22 | 750,00 | 600,00 |
| 2400/2500 | A25 | 900,00 | 720,00 |
| 2600 | A26 | 1.200,00 | 960,00 |
| 2800/2900 | A28/A29 | 2.000,00 | 1.600,00 |
Nos termos do código do IVA, a faturação fica sujeita à liquidação do imposto.
